Découvrez les 14 Certificats de Qualification Professionnelle de notre Branche.
L'assistant de gestion client gère les commandes afin d’assurer l’approvisionnement des différents clients avec les bons produits, dans les délais, dans le respect des conditions générales de vente en vigueur, pour une satisfaction client optimale.
Missions
- Collecter et organiser les informations commerciales et de gestion
- Enregistrer une commande et déclencher la livraison
- Intervenir auprès du client pour anticiper un défaut de livraison
- Gérer les réclamations clients
- Informer sur son activité et ses résultats
Situation hiérarchique
Sous la responsabilité d’un Responsable de Gestion Client.
Les différentes relations fonctionnelles
Mode d'emploi des référentiels
Pour chaque CQP, il existe un référentiel qui répertorie toutes les connaissances, savoir-faire, qualités et aptitudes requises pour obtenir le certificat.
Ce référentiel permet aux salariés de se positionner : « Ont-ils les compétences nécessaires ? », « Le CQP visé est-il bien adapté à leur profil ? ».Tous les référentiels se divisent en 3 parties complémentaires :
- Un référentiel « emploi » : ce référentiel rappelle tout d’abord la fonction générale de l’emploi. Il reprend ensuite les grandes missions que doit assurer le salarié et précise les activités liées à chacune de ces missions.
- Un référentiel « compétences » décliné par mission / activité : pour chacune des missions et activités identifiées, ce référentiel précise les compétences en termes de connaissances, savoir-faire et aptitudes requises.
- Un référentiel « compétences » décliné par domaine : ce dernier référentiel organise l’ensemble des connaissances, savoir-faire et aptitudes requises pour la réalisation des différentes activités par grands domaines de compétences (produits / process, outils – installations, qualité, hygiène, sécurité, environnement, communication …), C’est sur la base de ces grands domaines de compétences que s’établira l’évaluation des CQP.
